Assistência Técnica

Os serviços de Assistência Técnica englobam suporte técnico, manutenção preventiva e manutenção corretiva realizadas de forma local/Balcão (Filiais MINASCOM) e remotamente no site do cliente através de equipe multi-disciplinar composta por supervisores e técnicos experientes certificados pelos próprios fabricantes/parceiros.

Os atendimentos são realizados com estimativas de número de Horas Técnicas por Ordem de Serviço ou Contrato por tempo determinado.

A dedicação e forma de atuação da equipe da Assistência Técnica resultam no elevado nível de satisfação dos clientes comprovado através de pesquisas independentes dos nossos parceiros de negócios.

Com a utilização da Assistência Técnica MINASCOM os clientes:

• Aumentam a disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade dos componentes de Hardware e Software durante e após o período da garantia, de acordo com os níveis de serviços acordados nos Contratos de Manutenção e Acordos de Nível de Serviços (ANS)
• Aumentam a eficiência do gerenciamento da infra-estrutura de TI em ambientes de multi-produtos e multi-fornecedores