Central de Serviços
A Central de Serviços é uma evolução do conceito de Help Desk.
Um Help Desk tradicional atende problemas de hardware e softwares básicos, já
a Central de Serviços assume todas as solicitações dos usuários relacionadas a
qualquer serviço prestado pelo provedor de TI.
Com a Central de Serviços haverá pessoas focadas em resolver as solicitações
dos usuários, evitando contato direto com as equipes de suporte ou
desenvolvimento e propiciando mais eficiência para a Equipe de TI.
As vantagens da implementação da função Central de Serviços incluem:
- Aumento da satisfação do usuário, provendo suporte com maior qualidade,
estando sempre de prontidão para o atendimento, buscando solucionar os
incidentes de forma mais rápida.
- Maximização da disponibilidade do serviço.
A Central de Serviços MINASCOM:
- Funciona como o ponto central de contato entre os usuários e o provedor
de TI e provê o 1º nível de suporte.
- Restaura os serviços da forma mais rápida possível com o apoio de
ferramentas e informações como a Base de Dados de Erros Conhecidos e Base de
Conhecimento
- Provê suporte com qualidade para atender aos objetivos do negócio através de
equipe bem treinada nos processos de negócios de nossos clientes
- Gerencia todos os incidentes até o seu encerramento.
- Monitora o cumprimento dos ANS (Acordos de Nível de Serviço)
- Pode executar pequenas mudanças ou mudanças-padrão que não têm risco para o
negócio dos clientes. A própria Central de Serviços pode executar tudo aquilo
que já tem procedimentos escritos, que é rotineiro.